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“一站式”服务提升客户满意度 韵达快递升级呼叫中心

日前，韵达快递斥巨资建设的全国统一客户服务呼叫系统已正式投入使用。此举旨在为方便客户下单、查询、咨询和对快件进行追踪，进一步提高售后服务能力和水平，提升客户体验和对韵达品牌的认可度。根据规划，项目将分期进行，采用 分布式 设计，覆盖华东、华北、华南、西北各大区，有力地满足了广大客户的需求，方便了客户。

根据《快递服务 十二五 规划》提出的2015年快递服务实现 做大行业、做强企业、做优品牌 的发展目标和对信息化建设提出直线筛的要求，即 快递企业均建立快件跟踪查询系统，重点快递企业快件跟踪查询和信息反馈的便利性、及时性和准确性大幅提升。快件信息的入采集程度达到95%以上。同品牌的快递企业建立全国统一客户服务号码。重点快递企业要按照规定与快递市场监管信息系统联。 韵达快递审时度势，在加大信息化建设投入力度的同时，更加重视在售后服务中对信息技术的应用，投入巨资建立了全国统一客户服务400呼叫平台。

为了确保400平台上线后的高效运行，并发挥应有的作用，韵达快递总部呼叫中心成立项目小组，经过周密论证，详细分析，认真研究，确保了项目的顺利进行。项目组在设备安全运行维护，人员招聘、技能培训（服务意识和心态塑造）等方面制定了详细方案，高标准、严要求做了充分准备。

韵达快递全国统一客户服务400平台投入使用后，将实现售前、售中和售后的服务一体化，即从客户下单开始，到快件派送结束，客户均可通过此平台实现快速下单、快速查询，快速咨询和快速追气动套筒踪，直到快件安全及时送到客户手中，让客户切身体验 一站式 服务。

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新的投资项目仍在源源不断上马 韵达快运是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承 为客户创造价值；为社Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ型为哑铃形试样会创造财富；为员工创造就业 的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了假山到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务现以改变实验机为例说明改变实验机的构造及作业原理。