短信链接点进去就扣费网友向中国移动怒索苹果X补偿-【新闻】

发布时间：2021-04-11 16:26:19 阅读：次来源：炒锅厂家

咪咕阅读短信截图。

139邮箱短信内容截图。

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红网时刻5月22日讯（记者肖肖）“中国移动发送的两条短信链接，点进去就被扣费了。”近日，长沙网友贺先生向红网《消费维权》栏目发帖，反映他被中国移动诱导性消费的问题。目前，中国移动已受理此事。

网友：点开两条短信被扣了28元话费

3月30日，网友贺先生手机上收到了中国移动发送的两条短信。一条显示送流量、抢iPhone豪礼，100%有奖，点击139邮箱查看邮件详情。另一条为咪咕阅读的图书免费看，点击链接即可畅读。由于短信里并没有提醒要收费，贺先生便先后点开了这两条短信链接。

4月4日，感觉话费异常的贺先生查询了10086后才得知，几天前点击查看的两条短信链接，不仅让自己没有赢到手机、流量，免费阅读的书籍也没看成，还被收了费。

“那两条短信里并没有明确标明收费，自己也没有收到二次确认订购的短信，怎么就成功预订了5元/月的139邮箱以及9元/月的咪咕阅读？”贺先生向中国移动客服人员提出了疑问，随后，客服退回了被扣的钱，共计28元。

此后，中国移动又多次发送139邮箱和咪咕阅读短信链接到贺先生的手机里。4月21日，不胜其烦的贺先生将短信收费信息不清晰等问题投诉至中国移动，随后，相关工作人员回复贺先生，称以后不再发送此类短信到贺先生手机里，同时将返双倍扣款共56元给他。

贺先生说，“我当时没有同意这个处理方案，之后他们还说是我通过一个APP进入的服务页面，根本不是这么回事。再则，长沙市有这么多移动用户，都这么套路一个月下来要坑多少钱，还有很多老年客户，被扣了费都不知道到哪里去查，所以，当时我要求他们赠送两台苹果手机给我作为赔偿。”

中国移动：暂时无法回应，已上报

2014年7月21日，中国移动提出六项服务承诺。其中，订购收费，清晰透明一项中写到，将持续落实“0000统一查询和退订”“业务扣费主动提醒”“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。并表示多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。

针对贺先生投诉的业务扣费不透明，无二次确认等问题。贺先生称，在拨打“4001110086”投诉后，客服表示，4月27日，长沙移动分公司已向中国移动反馈，称贺先生是通过APP点击进入相关页面，有过二次确认，也标明了相关资费标准，该服务属客户个人定制。同时，中国移动公司无法满足用户提出的赠送苹果X手机的要求。

5月22日，记者多次拨打10086客服热线，相关客服人员表示，将对“咪咕阅读和139邮箱短信链接在没有提醒收费的情况下，点击进入后产生扣费”的问题上报，查明情况后，将由专业人士对此进行回应。

律师点评：用户可申请500元赔偿

针对收费信息未经二次确认的问题，湖南天楚律师事务所律师李志员称，移动公司向客户发送诱导性链接以及用户首次点击查看，都属于《合同法》上的要约邀请，用户“二次确认”是法律上的承诺。用户二次确认时，双方的信息订阅服务合同才成立，移动公司或第三方机构才能依据合同约定收取资讯费用。否则，都没有合同依据，是违规的。

上述案件中，用户首次点击即被扣划费用，并且服务提供商事先未明示费用标准，显然既违反《通知》的规定，也违反了《合同法》的规定。在没有合同约定的情况下，以“不告知需要收费的方式”诱导用户点击，又擅自扣划用户通信费用的行为，侵犯了用户的知情权和财产权，用户有权请求移动公司或服务提供商赔偿损失。

李志员说：“根据相关法律，因被违法诱导遭受损失的移动用户可以向服务提供商请求赔偿500元损失。如果点击链接按规则中了‘苹果手机’，则可以要求服务提供商履行义务，主动向用户提供赢取的‘苹果手机’。移动公司或服务提供商不能以未明示的理由拒绝用户请求。”